Mathias Vermeulen über Nudging
Am Donnerstag, den 17. November, waren alle Augen auf Mathias Vermeulen gerichtet. Bei unserem exklusiven Community-Treffen erzählte er alles über Nudging. Waren Sie dabei und möchten Sie seine Geschichte noch einmal lesen? Oder konnten Sie nicht dabei sein, wollen aber genau wissen, was Mathias mit uns geteilt hat? Speziell für Sie haben wir diese Zusammenfassung erstellt.
Der Kern des Nudging ist das Anstupsen. Man kann Menschen unbewusst zu einem gewünschten Verhalten anstupsen , indem man kleine, subtile Anpassungen in der Umgebung vornimmt, die die Wahlmöglichkeiten nicht einschränken. Richard Thaler - der vor 15 Jahren den Nobelpreis für Wirtschaftswissenschaften erhielt - ist der Begründer und Autor des Buches "Nudge".
Nudging in unserem täglichen Leben
Wir werden den ganzen Tag lang verarscht. Und Regierungen und Unternehmen spielen gerne mit ihr. Schiphol zum Beispiel hatte mit schmutzigen Urinalen zu kämpfen. Als auf jedem Pissoir ein Aufkleber in Form einer Fliege angebracht wurde, änderte sich das Verhalten der Männer und die Pissoirs wurden viel sauberer.
Das zweite Beispiel sind Geschwindigkeitsmesser im Straßenverkehr. Denken Sie an die fröhlichen und traurigen Gesichter auf Geschwindigkeitsmessern, die uns täglich begegnen. Wenn Sie ein trauriges Gesicht sehen, werden Sie wahrscheinlich vom Gas gehen und sich an die Geschwindigkeit halten.
Und es gibt noch viele weitere Beispiele dieser Art. E-Commerce-Plattformen sind der König, wenn es um Nudging geht. Denken Sie an die Erinnerungen, die Sie erhalten, wenn Sie etwas in Ihrem Einkaufskorb liegen lassen. Aber die Gefahr des Nudging lauert gleich um die Ecke: Wenn es zu auffällig ist, kann es gegen Sie arbeiten.
Nudging in L&D
L&D gibt es viel zu stupsen. Mathias erklärt anhand des EAST-Rahmens, wie man ihn anwendet.
Machen Sie es den Endnutzern leicht , indem Sie so viele Hindernisse wie möglich beseitigen. Dazu gehört auch eine Standardoption. Sie machen es Ihren Benutzern leicht, indem Sie die bereits bekannten Informationen ausfüllen. Bei unerwünschtem Verhalten können Sie diese Komponente umdrehen und das unerwünschte Verhalten etwas erschweren.
Sie können die Botschaft auch attraktiv gestalten. Wohltätigkeitsorganisationen versenden Briefe, um Spenden zu sammeln. Diese Briefe sind oft persönlich und sprechen Emotionen an. Im Bereich L&D können Sie dies anwenden, indem Sie andere über einen Schulungskurs berichten lassen und jemanden persönlich ansprechen. Es hilft auch, wenn man betont, was man gewinnen oder verlieren kann, wenn man eine bestimmte Handlung durchführt oder nicht.
Die Schwelle, etwas zu tun, wenn man der Erste ist, ist sehr hoch. Die Leute wollen wissen, was andere mit einem ähnlichen Profil tun. Das ist die soziale Komponente und ein Prinzip, das z. B. Netflix anwendet. Im Bereich L&D tun wir das noch zu wenig.
Schließlich können Sie eine zeitliche Komponente hinzufügen, oder rechtzeitig. Was ist der ideale Zeitpunkt, um den Anreiz zu geben? Ein Beispiel: Sie geben den Anreiz "Möchten Sie während Ihres Urlaubs in Frankreich fließend Französisch sprechen?" kurz nachdem der Urlaub gebucht wurde.
Werkzeuge
Viele LXP wenden zunehmend Nudging an. Dazu gehört die Personalisierung, und das soziale Element nimmt mehr Raum ein. Und wenn man Nudging auf der Grundlage von Daten betreiben will, kann man mit einem Learning Record Store (wie dem LRS von Next Learning Valley) in Kombination mit Automatisierung einen idealen Nährboden schaffen.
Zum Glück müssen wir nicht alles manuell machen. Wir können viele Anstöße automatisieren. Dafür gibt es verschiedene Tools, wie zum Beispiel:
- Zapier
- Wenn dies, dann das (ITTT)
- Machen Sie
- Bardeen
- Leistung automatisieren
- Wellen (Automatisierung)
- Einblicke Bi
Waves und Insights Bi sind Tools, die im Rahmen unserer Learning Suite angeboten werden. Waves sorgt dafür, dass die richtigen Stimuli zur richtigen Zeit gesendet werden. Der Output wird mit Insights Bi verarbeitet.
Schließlich, Humor
Mathias glaubt an die Macht der persönlichen Kommunikation. Auf der Grundlage des Verhaltens können Sie sehr persönliche E-Mails versenden, während der Prozess automatisiert ist. Und vor allem sollten wir den Humor nicht vergessen. Denn in der L&D sind wir manchmal etwas steif, und mit Humor können wir das durchbrechen. Darin liegt eine große Chance.
Nächste Sitzung
Am 15. Dezember findet die letzte Meeting More Minds-Veranstaltung in diesem Jahr statt. Und eine ganz besondere noch dazu. Denn das Treffen wird von Donald Taylor moderiert. Er ist ein Experte für Lernen am Arbeitsplatz und unterstützende Technologien.
Während des Treffens spricht er über das Thema "die Nutzung von Daten, um bessere Entscheidungen über das Lernen zu treffen".