Commerciële Customer Success Medewerker

Next Learning Valley is een toonaangevend bedrijf dat organisaties helpt om hun doelen te bereiken door middel van innovatieve leermethoden. Als expert op het gebied van onderwijskundige implementatie van leertechnologieën, zijn we actief in zowel de Nederlandse als Belgische Learning & Development markt, waarbij we diverse leerecosystemen creëren via onze uitgebreide Learning Suite.

Ons team heeft een uitstekende reputatie en wordt gewaardeerd door langdurige samenwerkingen met gerenommeerde klanten, waaronder ABN AMRO, VodafoneZiggo, Rode Kruis en het ministerie van Defensie. Onze prestaties zijn erkend door internationale organisaties, zoals nominaties voor prestigieuze awards, waaronder die van Learning Pool en Learning Technologies.

Om ons team te versterken, zijn we op zoek naar een enthousiaste Commerciële Customer Success Medewerker.

Functieomschrijving:

Als Commerciële Customer Success Medewerker ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze klanten. Je fungeert als een belangrijk aanspreekpunt en zorgt ervoor dat hun verwachtingen worden overtroffen. Je begrijpt de behoeften van de klant en werkt samen met interne teams om op maat gemaakte oplossingen te bieden. Jouw belangrijkste taken omvatten:

• Proactief contact onderhouden met bestaande klanten om hun tevredenheid te waarborgen en mogelijkheden voor re-, up-selling en cross-selling te identificeren.
• Het begeleiden van klanten bij het succesvol gebruiken van onze producten of diensten.
• Het oplossen van problemen, het afhandelen van klachten en het bieden van snelle en doeltreffende oplossingen.
• Het verzamelen van feedback van klanten en het communiceren van relevante informatie aan het interne team om de producten en diensten te verbeteren.
• Het organiseren en uitvoeren van producttrainingen en workshops voor klanten.
• Het bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte processen en procedures.
• Administratieve taken zoals usage en facturatie.

Kwalificaties en vaardigheden:

• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in een commerciële omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels.
• Sterke relatiebouwer met het vermogen om vertrouwen op te bouwen en langdurige klantrelaties te onderhouden.
• Probleemoplossend vermogen en het vermogen om effectief om te gaan met uitdagende situaties.
• Resultaatgericht met een sterk commercieel inzicht.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren.
• Affiniteit met de leren en ontwikkelen en het vermogen om technische informatie te begrijpen en te vertalen naar klantgerichte oplossingen.
• HBO+ niveau

Wat bieden wij:

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en groeiende organisatie.
• Een inspirerende werkomgeving met gemotiveerde collega’s.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei.
• Een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ben jij een enthousiaste professional die gedreven is om klanten te ondersteunen en hun succes te vergroten? Wil je deel uitmaken van een team dat zich inzet voor uitmuntendheid in klantenservice? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar info@nextlearningvalley.com. We kijken uit naar je sollicitatie!