Onboarding revolutioneren: hoe VodafoneZiggo medewerkers succesvol integreert met StreamLXP
Bekroonde innovatie in onboarding
VodafoneZiggo’s onboardingprogramma heeft onlangs de prestigieuze ‘Judges’ Impact Award’ gewonnen tijdens Learning Pool Live in Londen. Deze erkenning onderstreept het engagement van VodafoneZiggo voor innovatie in medewerkerintegratie. Met meer dan 7.000 medewerkers stond het telecombedrijf voor de uitdaging om medewerkerbehoud te verbeteren, productkennis te verdiepen en klantinteracties te optimaliseren. Om deze doelen te bereiken, zocht VodafoneZiggo naar een dynamischer en effectiever onboardingproces dat nieuwe medewerkers beter voorbereidt op hun rol.
De uitdaging: medewerkerbehoud en prestaties verbeteren
VodafoneZiggo zag in dat het bestaande onboardingproces tekortkomingen had die moesten worden aangepakt. Het doel was om een ervaring te creëren die niet alleen kennisoverdracht zou versterken, maar ook motivatie en betrokkenheid zou verhogen. Drie belangrijke uitdagingen stonden centraal:
-
Medewerkerbehoud, verkoopprestaties en productkennis verbeteren
Nieuwe medewerkers moesten zich vanaf dag één zeker voelen in hun rol, zodat ze direct waarde konden toevoegen aan de organisatie. -
Zorgen voor foutloze klantinteracties
Onvoldoende training kon leiden tot fouten, inefficiënties en een daling van de klanttevredenheid. Medewerkers moesten over de juiste kennis en vaardigheden beschikken voordat ze in contact kwamen met klanten. -
Medewerkers betrekken vóór hun eerste werkdag
Door vanaf het begin een gevoel van verbondenheid en doelgerichtheid te creëren, wilde VodafoneZiggo motivatie stimuleren en vroegtijdig verloop verminderen. Traditionele onboardingmethoden waren echter te rigide en tijdrovend om deze doelen effectief te realiseren.
De oplossing: een gepersonaliseerde, interactieve leerervaring
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, werkte VodafoneZiggo samen met Next Learning Valley (NLV) en implementeerde StreamLXP, een geavanceerd leerplatform. Dit innovatieve concept bood een gepersonaliseerde, interactieve onboardingervaring die aansloot op de behoeften van elke medewerker.
Kortere onboarding & hogere efficiëntie
Voorheen duurde het onboardingtraject maar liefst 184 uur, wat zowel tijdrovend als kostbaar was. Dankzij StreamLXP werd dit proces geoptimaliseerd en teruggebracht naar 116 uur. Hierdoor konden medewerkers sneller productief worden en werden vertragingen en inefficiënties geminimaliseerd.
Bovendien maakten gepersonaliseerde leerpaden het mogelijk voor medewerkers om in hun eigen tempo te leren en zich te focussen op de meest relevante onderwerpen voor hun functie. Zo werden nieuwe medewerkers niet overweldigd, terwijl ze toch de essentiële kennis opdeden om succesvol te zijn.
Betrokkenheid & kennisbehoud versterken
Een belangrijke succesfactor van StreamLXP was de integratie van sociale leerelementen. Door samenwerking tussen nieuwe medewerkers te stimuleren, creëerde VodafoneZiggo een cultuur van kennisdeling en teamwork. Medewerkers konden discussiëren, vragen stellen en leren van collega’s, wat de leerervaring aanzienlijk verrijkte.
Daarnaast zorgde on-demand leren ervoor dat medewerkers altijd en overal toegang hadden tot relevante materialen. In plaats van vast te zitten aan strakke trainingsschema’s, konden ze belangrijke onderwerpen op hun eigen moment herhalen, wat leidde tot beter kennisbehoud.
Zorgen voor foutloze klantinteracties
Fouten in klantcontact kunnen zowel klanttevredenheid als operationele efficiëntie schaden. Om dit te voorkomen, introduceerde VodafoneZiggo competentiegerichte training met realistische scenario’s. Medewerkers oefenden hun vaardigheden in gesimuleerde omgevingen, waardoor ze met vertrouwen klanten konden helpen.
Daarnaast zorgden continue feedback en assessments ervoor dat medewerkers de benodigde competenties ontwikkelden. Door vroegtijdig kennisgaps te identificeren, konden gerichte interventies worden ingezet, zodat medewerkers optimaal voorbereid waren.
Een stabiele en gemotiveerde workforce
VodafoneZiggo erkende ook het belang van langdurige medewerkersontwikkeling. Het onboardingtraject werd strategisch uitgebreid met mogelijkheden voor upskilling en loopbaanontwikkeling. Door vanaf dag één in medewerkers te investeren, werd loyaliteit en betrokkenheid versterkt.
Bovendien werd preboarding geïntroduceerd om nieuwe medewerkers al vóór hun eerste werkdag te betrekken. Via interactieve materialen, welkomstboodschappen en vroege toegang tot leerbronnen werd de overgang naar het bedrijf soepeler, wat de eerste-dag-stress verminderde en enthousiasme aanwakkerde.
De resultaten: meetbare impact op medewerker- en bedrijfsperformance
De transformatie van VodafoneZiggo’s onboardingprogramma leverde indrukwekkende resultaten op en bewees de effectiviteit van een gepersonaliseerde, flexibele leerbenadering:
✔ Hogere medewerkerstevredenheid & betrokkenheid:
• De medewerkerstevredenheid steeg van 7,3 naar 7,9 binnen de eerste 20 weken.
✔ Verbeterd medewerkerbehoud:
• De retentiepercentages verbeterden met 20%, waardoor de noodzaak voor frequente werving en onboarding afnam.
✔ Betere klantserviceprestaties:
• VodafoneZiggo zag een toename in foutloze klantoplossingen, een afname van herhaalde klantvragen en hogere klanttevredenheidsscores.
✔ Snellere onboarding & verhoogde productiviteit:
• De onboardingtijd werd gereduceerd van 184 naar 116 uur, waardoor medewerkers sneller productief werden.
Transformeer jouw onboarding met Next Learning Valley
De ervaring van VodafoneZiggo laat zien hoe gepersonaliseerd, flexibel en sociaal leren kan bijdragen aan meer betrokkenheid, betere prestaties en een hogere retentie. Door onboarding te vernieuwen, kunnen organisaties een efficiëntere en effectievere leerervaring bieden.
Wil je jouw onboardingstrategie verbeteren of een gepersonaliseerde leerbenadering implementeren? Next Learning Valley helpt je graag verder. Met expertise in maatwerk leeroplossingen ondersteunen wij je bij het ontwikkelen van een onboardingprogramma dat nieuwe medewerkers vanaf dag één succesvol maakt.
📩 Neem vandaag nog contact met ons op en zet de eerste stap naar slimmer, effectiever onboarden!