Van Strategie op het Podium naar Actie op de Werkvloer
Hoe IKEA leren inzet als hefboom voor verandering
Verandering begint vaak bij een idee, een visie, een strategisch plan. Maar hoe zorg je ervoor dat deze plannen niet blijven hangen op directieniveau, maar landen bij duizenden medewerkers wereldwijd? IKEA stelde zichzelf precies die vraag tijdens hun jaarlijkse Global Strategy Summit in Zweden. En het antwoord bleek niet te liggen in nóg een presentatie, maar in leren — sociaal, persoonlijk en datagedreven leren.
Leren als gedeelde verantwoordelijkheid
IKEA ziet leren als een gedeelde verantwoordelijkheid: tussen leidinggevenden en medewerkers, tussen hoofdkantoor en lokale teams, tussen strategie en praktijk. Leren is geen ‘extraatje’, maar een onmisbare schakel in het uitvoeren van beleid. Dat vraagt om een andere benadering: van top-down naar samen ontdekken.
“Door kennisdeling rondom strategie door de gehele organisatie hebben we de strategie kunnen borgen op het juiste niveau in de organisatie.”
— Jasper Schonenberg
De uitdaging: van visie naar gedrag
Een nieuwe strategie voor winkelinrichting had gevolgen voor alle lagen in de organisatie — van winkelvloer tot regiomanagement. Maar hoe breng je zo’n grootschalige verandering in beweging bij duizenden medewerkers in tientallen landen? IKEA koos voor een innovatieve aanpak: een Massive Open Online Course (MOOC) die de strategie niet zendergericht uitlegde, maar uitnodigde tot dialoog.
De oplossing: leren als conversatie
Met behulp van het Learning Experience Platform StreamLXP werd de strategie omgezet naar een interactieve leerervaring. Medewerkers werden actief betrokken via vragen als: “Hoe ziet deze verandering eruit in jouw werkdag?” In plaats van éénrichtingsverkeer ontstond er een levendige leercommunity waarin medewerkers ervaringen, zorgen en ideeën deelden.
- Meer betrokkenheid: Medewerkers voelden zich gehoord en meegenomen.
- Snellere adoptie: De vertaalslag naar praktijk ging sneller omdat medewerkers zelf meedachten.
- Grotere wendbaarheid: Teams konden sneller inspelen op veranderingen doordat zij zelf eigenaar waren van de uitvoering.
Wat maakte dit zo effectief?
- Start breed, ga de diepte in: Van algemene strategie naar verdiepende modules per functie.
- Leren is sociaal: Discussie en reflectie creëerden collectieve zingeving.
- Gebruik van data: Learning analytics maakten bijsturing mogelijk.
- Feedback als input: Inzichten werden gebruikt om zowel content als strategie te verbeteren.
Concrete impact
- Duizenden deelnemers wereldwijd deden actief mee aan de MOOC.
- Versnelling in onboarding van nieuwe medewerkers dankzij herbruikbare content.
- Verhoogde betrokkenheid bij strategische thema’s.
- Kennisdeling op schaal, met behoud van lokale relevantie.
Wat kun jij hiervan leren?
Of je nu een L&D-specialist bent of leiding geeft aan leren binnen jouw organisatie: de les van IKEA is duidelijk. Strategie landt pas echt als mensen het begrijpen, bespreken en verbinden aan hun eigen werk. Dat vraagt om een leeromgeving die uitnodigt tot meedenken, reflectie en actie.