Onboarding-Programm von VodafoneZiggo mit Auszeichnung gekrönt
Am 13. Oktober 2022 wurde das Onboarding-Programm von VodafoneZiggo mit einem Learning Pool Award ausgezeichnet. Die Verleihung fand während der Learning Pool Live in London statt. Der Impact Award der Jury wird an das Lernprojekt vergeben, das eine besondere Wirkung gezeigt hat. Und das ist genau das, was VodafoneZiggo und Next Learning Valley in ihrer Zusammenarbeit realisieren.
Eine langfristige Zusammenarbeit zwischen einem führenden Unternehmen auf dem Telekommunikationsmarkt und einem Bildungspartner und Anbieter von Lerntechnologien. Das ist die Partnerschaft zwischen VodafoneZiggo und Next Learning Valley. VodafoneZiggo und Next Learning Valley arbeiten seit 2015 mit dem Ziel zusammen, Lernen und Entwicklung innerhalb von VodafoneZiggo effektiver zu gestalten. Dazu gehören auch Onboarding-Programme.
Hervorragender Kundenservice
Im Jahr 2020 hat VodafoneZiggo die individuellen und organisatorischen Bedürfnisse in Einklang gebracht. Dabei haben sie die Strategie im Auge behalten: einen exzellenten Kundenservice zu bieten. VodafoneZiggo wusste, dass ein hervorragender Kundenservice ohne seine Mitarbeiter nicht möglich war. Daher setzte sich das Unternehmen die folgenden Ziele:
- Steigerung der Mitarbeiterbindung, des Umsatzes und der Anzahl der Produktverbesserungsmöglichkeiten
- Schaffen Sie beim ersten Kontakt die richtigen Momente
Aber wie motiviert man seine (neuen) Mitarbeiter, noch bevor sie angefangen haben? StreamLXP, die Lernerfahrungsplattform von Next Learning Valley, war die Antwort.
Das LXP
VodafoneZiggo hat mit der Implementierung der LXP von Next Learning Valley begonnen. Die LXP ist Teil der Learning Suite und wird als LXP bezeichnet, die Up-Skilling, soziales Lernen und Endbenutzer-Lernen bietet. Drei Elemente, die ein Unternehmen benötigt, um eine On-Demand-Lernerfahrung zu bieten, die persönlich, relevant und einzigartig ist.
Das Ergebnis
Durch die Arbeit mit Lernerfahrungen und sogenannten Fokusbereichen wollte VodafoneZiggo personalisiertes Lernen aktivieren. Mit dem ultimativen Ziel, einen hervorragenden Kundenservice zu erreichen. Und das Ergebnis kann sich sehen lassen:
- Die Mitarbeiterzufriedenheit stieg beim Onboarding der Mitarbeiter innerhalb der Personal Academy in den ersten 20 Wochen von 7,3 auf 7,9
- Erhöhung der Mitarbeiterbindung um 20%
- Verbesserte Servicequalität, wenn bereits beim ersten Kontakt die richtige Lösung angeboten wird
- Verkürzung des gesamten Ausbildungsweges von 184 auf 116 Stunden
Lernpool Live
Die Gewinner wurden auf der Learning Pool Live bekannt gegeben. Eine Veranstaltung in London, die von Learning Pool, einem globalen Anbieter von E-Learning-Lösungen, organisiert wurde. Ein Tag, an dem Branchenpioniere und Hunderte von L&D-Kollegen zusammenkommen, um sich über Innovationen, Ideen und die neuesten Entwicklungen bei Lerntechnologien und -strategien auszutauschen.
Sind Sie neugierig auf die Möglichkeiten für Ihre Organisation?
Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren
Die vollständige Fallstudie finden Sie hier: