Wertvolle Verbindungen bei VodafoneZiggo

"Wenn man drei Wochen im Urlaub war, muss man bei uns fast wieder eingestellt werden", sagt E-Learning-Spezialist Robert Webbe. "Stillstand ist Rückschritt: Bei VodafoneZiggo lernt man nie aus. Wir sind dabei, das Netz der Zukunft aufzubauen. Und als Treiber der Digitalisierung wollen wir uns auch in einer Online-Lernumgebung weiterentwickeln, die zu unserem Unternehmen passt."

Von der funktionalen Lernumgebung ohne Interaktion zu einer Learning Experience Platform (LXP) mit Social Learning, Gamification und xAPI: VodafoneZiggo arbeitet seit drei Jahren mit der LXP. "Sie war und ist innovativ und sieht gut und benutzerfreundlich aus. Wir haben auch eine Liste von Wünschen und Ambitionen, um die Online-Lernplattform noch leistungsfähiger, effizienter und innovativer zu machen."

Wie es war

"Als Spitzenreiter auf dem Telekommunikationsmarkt ist es wichtig, ständig innovativ zu bleiben. Auch wenn es um die Entwicklung der eigenen Mitarbeiter geht. Wir wollten schon vor einigen Jahren weg vom 'schickenden Lernen'. Damals wurde man als Mitarbeiter von VodafoneZiggo mit einem langen E-Learning konfrontiert. Nicht gerade einladend und herausfordernd. Und die meisten LMS sahen damals auch nicht besonders innovativ aus.

Außerdem kann es in unserem Unternehmen vorkommen, dass jemand am Freitag ein Vorstellungsgespräch hat und am folgenden Montag anfängt. Das Onboarding ist hier von entscheidender Bedeutung: Im Idealfall möchten wir, dass unsere neuen Kollegen sofort mit der Schulung für den Verkauf oder den Kundendienst beginnen. Früher mussten wir manchmal auf unsere eigenen Systeme warten", die nicht immer gut aufeinander abgestimmt waren. Das musste sich ändern. Und es wurde anders: Wir haben uns für LXP von Next Learning Valley entschieden."

Wie die Dinge jetzt laufen

"Wir haben unsere Lernwege zerstückelt und sie als SPOCS (Small Private Online Courses) bereitgestellt. Unsere Mitarbeiter lernen auf sozialer Ebene: Sie reagieren aufeinander oder auf unsere Inhalte, sammeln Punkte (XP), wählen, wann und wo sie lernen, auf ihre eigene Weise und in ihrem eigenen Tempo. Und sie entscheiden, wie sie lernen, über einen PC oder ihr Smartphone.

Darüber hinaus können wir dank der xAPI-Funktionalität schnell zu anderen Systemen oder Anwendungen - intern oder extern - wechseln und Verbindungen herstellen. Wir müssen nun neue Teilnehmer oder Konten manuell zur Plattform hinzufügen, aber das gibt uns mehr Flexibilität: Unsere neuen Mitarbeiter können sofort mit dem Lernen beginnen.

Wir sammeln auch sicher Lerndaten , um zu sehen, welche Schulungen beliebt sind und was funktioniert oder nicht funktioniert: Wie viele Mitarbeiter beantworten welche Fragen richtig oder falsch? Und welche Inhalte müssen wir verbessern, um unsere Schulungen noch besser zu machen?"

Was kommt als nächstes?

"Der Telekommunikationsmarkt entwickelt sich vorerst in rasantem Tempo weiter. Letztendlich wollen wir zu einer maßgeschneiderten Lernberatung für unsere VodafoneZiggo-Mitarbeiter übergehen: das Spotify-Erlebnis beim Lernen. Und wenn alles gut läuft, ist für das nächste Jahr eine Eltern-Kind-Funktionalität geplant. Das heißt, wenn wir etwas in einem Online-Lernpfad ändern, wird diese Änderung automatisch auch in den Lernpfaden in unseren anderen Systemen umgesetzt. Das wird uns eine Menge Zeit sparen. Jetzt müssen wir noch in jedem System einzeln arbeiten, und davon gibt es in einer Organisation wie der unseren eine ganze Menge.

Wir hoffen auch, dass wir eines Tages, wenn die Phase der künstlichen Intelligenz kommt, noch bessere Zusammenhänge zwischen den Lernangeboten, der Art des Lernenden und den Kompetenzen, die ein solcher Lernende erwirbt oder verbessert, herstellen können. Je mehr Daten man hat, desto genauer kann man nach Zusammenhängen suchen. Dann können Sie Fragen beantworten wie: Warum schneidet ein Verkäufer oder Berater besser ab als ein anderer? Liegt es an der Ausbildung, an den Talenten oder Qualitäten des Mitarbeiters oder an etwas anderem? Wunderbar richtig?"

Über Robert Webbe

"Die Innovationen, mit denen ich fast jeden Tag zu tun habe, die Verbindungen zwischen den Menschen herstellen und dafür sorgen, dass sich jeder weiterentwickeln kann. Das macht meinen Job zu dem, was in den Niederlanden am meisten Spaß macht. Schon als ich klein war, rief ich, dass ich bei der PTT arbeiten wollte. Als ich 1987 mit meinem versjouwable (einem sehr großen Mobiltelefon) im Zug saß, dachten die Leute: Was für ein Angeber. Jetzt halten es alle - von jung bis alt - für das Normalste der Welt, auf einen Bildschirm zu schauen, egal wo sie sind.

Es macht mir nach wie vor Spaß, den Menschen die Vorteile der digitalen Innovation und Kommunikation in Worte zu fassen. Sobald sie diese Vorteile erkennen, gehen sie weiter und nutzen die digitale Innovation zu ihrem eigenen Vorteil. Ich bin jetzt seit 25 Jahren bei VodafoneZiggo. Und ich habe mich nicht einen einzigen Tag gelangweilt."

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